КОНТАКТ
Для того, чтобы успешно работать с клиентом, может быть недостаточно теории и знаний - прежде всего, важен эмоциональный контакт. Частой ошибкой в работе начинающих специалистов является концентрация на сборе фактов и построении гипотезы, и при этом - забывание про поддержку, сочувствие, подтверждение эмоций клиента и т.д.
На этой мини-группе мы попрактикуемся в том, чтобы устанавливать контакт с любым клиентом, обращать внимание на мельчайшие проявления эмоций и использовать на максимум возможности своей эмпатии.